Última actualización: 6 de octubre de 2026
En Mundo Industrial Panamá cuidamos los datos personales de quienes nos escriben, nos compran o visitan nuestro sitio web. Esta política explica, en lenguaje sencillo, qué datos recopilamos, para qué los usamos y con qué base legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales y a su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.
1. Quién es responsable de tus datos
MIP Comercializadora de Productos y Servicios SEP, que opera con el nombre comercial «Mundo Industrial Panamá».
- RUC: 155743187-2-2023 DV 97.
- Dirección: Bodegas América, Bodega 48, Vía Transístmica, corregimiento de Victoriano Lorenzo, San Miguelito, Ciudad de Panamá.
- Correo: info@mundoindustrial.website
- WhatsApp: +507 6091-5318
2. Qué datos recopilamos
Solo te pedimos los datos que necesitamos para atenderte:
- Si nos escribes por WhatsApp (+507 6091-5318): tu nombre de perfil, tu número de teléfono o tu identificador de usuario de WhatsApp y lo que nos cuentas para cotizar (producto, tallas, cantidades, tiempo de alquiler, empresa, tu nombre y, si nos lo das, tu correo).
- Si usas el formulario de contacto del sitio: tu nombre, correo, teléfono y mensaje, y si marcaste la casilla para recibir ofertas.
- Si nos escribes por correo, Instagram, Facebook o TikTok: tu nombre o nombre de usuario y lo que nos escribes.
- Si nos compras o alquilas: los datos para facturar (nombre o razón social, cédula o RUC y dirección), los de entrega (dirección de la obra o del envío, persona que recibe y su teléfono) y el historial de tus cotizaciones, compras, alquileres y pagos.
- Si navegas el sitio: solo si aceptas las cookies, datos de uso medidos con Google Analytics (páginas visitadas, de dónde llegas, tipo de dispositivo y clics al botón de WhatsApp). Además, como todo sitio web, el servidor y el sistema de seguridad registran datos técnicos de las visitas (dirección IP, navegador, fecha y hora).
No te pedimos datos sensibles, como los de salud, religión u opiniones políticas. Si nos das datos de otra persona (por ejemplo, de quien recibe el pedido en la obra), asegúrate de que esté de acuerdo.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Para qué | Base legal |
|---|---|
| 1. Responder tu solicitud, cotizarte y darte seguimiento por el canal que usaste, incluido WhatsApp. | Tu propia solicitud y las gestiones previas a un contrato (Ley 81, art. 6, num. 2; Decreto 285, art. 17, num. 2) y la relación comercial (Ley 81, art. 8, num. 5). |
| 2. Venderte o alquilarte equipos, entregarlos y montarlos, cobrar y atender garantías y reclamos. | El contrato contigo (Ley 81, art. 6, num. 2). |
| 3. Facturar, incluida la factura electrónica, y llevar la contabilidad. | Nuestras obligaciones legales, fiscales y contables (Ley 81, art. 6, num. 3). |
| 4. Pedirte tu opinión o una reseña después de una compra, como máximo una vez cada seis meses. | Nuestro interés legítimo en conocer tu experiencia y mejorar el servicio (Ley 81, art. 8, num. 9). Puedes oponerte en cualquier momento. |
| 5. Proteger el sitio web y nuestros sistemas contra ataques y fraudes. | Nuestro interés legítimo en la seguridad (Ley 81, art. 8, num. 9). |
| 6. Enviarte ofertas y novedades. | Solo si nos autorizas (Ley 81, art. 6, num. 1). |
| 7. Medir el uso del sitio con Google Analytics para mejorarlo. | Tu consentimiento en el aviso de cookies (Ley 81, art. 6, num. 1). |
Tu nombre y un medio de contacto son necesarios para cotizarte; sin ellos no podemos atender tu solicitud. Los demás datos los das si quieres.
Cuando un uso depende de tu consentimiento (filas 6 y 7), puedes retirarlo en cualquier momento, de forma tan fácil como lo diste, sin que eso afecte lo hecho antes.
No vendemos ni alquilamos tus datos, y no los usamos para publicidad personalizada. Si algún día quisiéramos usarlos para algo distinto de lo que dice esta política, te lo informaremos antes y, cuando la ley lo exija, te pediremos tu consentimiento.
4. El asistente automatizado de WhatsApp
Nuestro WhatsApp +507 6091-5318 lo atiende primero un asistente automatizado: te hace algunas preguntas para preparar tu cotización y luego un asesor de Mundo Industrial Panamá te responde por el mismo chat. El asistente solo ordena tu solicitud y la asigna al asesor de la línea que te interesa; no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti (Ley 81, art. 19). Puedes escribir «hola» en cualquier momento para empezar de nuevo.
5. Con quién compartimos tus datos
Proveedores que tratan tus datos por cuenta nuestra. Solo los usan para prestarnos su servicio, siguiendo nuestras instrucciones y sus condiciones contractuales de protección de datos:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms (plataforma de WhatsApp Business) | Recibir y enviar los mensajes de WhatsApp. |
| Make | Automatización que conecta WhatsApp con nuestro sistema de clientes. |
| Odoo | Sistema de clientes, cotizaciones, ventas, inventario y facturación. |
| Factura Fácil (proveedor autorizado de facturación electrónica) | Emitir tu factura electrónica y transmitirla a la Dirección General de Ingresos (DGI). |
| Google Analytics (medición del sitio) y Gmail (correo). | |
| Hostinger | Alojamiento del sitio web y del correo. |
| Wordfence | Seguridad del sitio web. |
| Anthropic (Claude) | Asistente de inteligencia artificial que usamos para administrar nuestros sistemas y darles soporte técnico. |
Otros que reciben datos y los tratan bajo su propia responsabilidad:
- Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook) y TikTok, cuando nos escribes por sus plataformas; ahí también aplican sus propias políticas de privacidad.
- Empresas de encomienda (por ejemplo, Ferguson o Uno Express), cuando enviamos tu pedido al interior: reciben tu nombre, teléfono y destino.
- La Dirección General de Ingresos (DGI), que recibe tus facturas electrónicas.
- Asesores profesionales externos (por ejemplo, contables o legales), sujetos a confidencialidad, cuando sea necesario.
- Autoridades administrativas o judiciales, cuando la ley lo exija.
Dentro de la empresa, solo acceden a tus datos las personas que los necesitan para atenderte, y todas están obligadas a guardar confidencialidad.
6. Datos que salen de Panamá
Varios de estos proveedores guardan los datos en servidores ubicados fuera de Panamá, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Esas transferencias se hacen porque son necesarias para atender tu solicitud y mantener nuestra relación comercial (Ley 81, art. 33, num. 6 y 9) o, en el caso de Google Analytics y de las ofertas, con tu consentimiento (art. 33, num. 1). Elegimos proveedores que ofrecen garantías de seguridad y de protección de datos.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Conversación con el asistente de WhatsApp (registro en la automatización) | 90 días desde tu último mensaje |
| Solicitudes y cotizaciones que no terminan en compra (WhatsApp, formulario o correo) | 24 meses desde el último contacto |
| Clientes: compras, alquileres, entregas y garantías | Mientras dure la relación y hasta 5 años después de la última operación |
| Facturas y soportes contables | El plazo que exigen las normas fiscales y contables de Panamá (mínimo 5 años) |
| Autorización para recibir ofertas | Hasta que la retires |
| Datos de Google Analytics | 14 meses |
| Registros técnicos de seguridad del sitio | El tiempo necesario para la seguridad, normalmente no más de 90 días |
Al vencer el plazo, borramos o anonimizamos los datos (Decreto 285, art. 7). Si hay un reclamo o un proceso en curso, conservamos lo necesario hasta que termine.
8. Cómo protegemos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), usuarios individuales con contraseña en nuestros sistemas, acceso limitado al personal que lo necesita, cortafuegos y análisis de seguridad del sitio, y copias de seguridad. Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, te avisaremos a ti y a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) dentro de las 72 horas siguientes a conocerlo (Decreto 285, art. 37).
9. Tus derechos y cómo ejercerlos
La Ley 81 de 2019 (art. 15) te reconoce estos derechos, que puedes ejercer en cualquier momento y sin costo:
- Acceso: saber si tenemos datos tuyos, cuáles, de dónde salieron y para qué los usamos.
- Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos.
- Cancelación: pedir que borremos tus datos (ver la sección 10).
- Oposición: oponerte a un uso concreto, por ejemplo a recibir ofertas o solicitudes de reseña, y retirar tu consentimiento.
- Portabilidad: recibir una copia de los datos que nos diste, en un formato de uso común.
Cómo: escríbenos a info@mundoindustrial.website indicando qué quieres, tu nombre y el número, usuario o correo con que nos contactaste. Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad; si actúas por medio de un representante, este debe acreditarlo. Por WhatsApp también puedes hacerlo: escribe «borrar mis datos» para pedir que los borremos (ver la sección 10) o «no más mensajes» para dejar de recibir ofertas, seguimiento o solicitudes de reseña.
Plazos: te entregaremos la información que pidas en un máximo de 10 días hábiles (Ley 81, art. 16) y haremos las correcciones, el bloqueo o la eliminación en un máximo de 5 días hábiles (Ley 81, art. 17).
10. Cómo pedir que borremos tus datos
Puedes pedirlo de dos formas:
- Por WhatsApp: escribe «borrar mis datos» en el chat del +507 6091-5318. Te confirmaremos en ese momento que recibimos tu solicitud.
- Por correo: escríbenos a info@mundoindustrial.website con el asunto «Eliminar mis datos». Indica tu nombre y el número de teléfono, usuario o correo con que nos contactaste.
Esto es lo que haremos:
- Confirmaremos que la solicitud es tuya.
- Borraremos tus datos de nuestro sistema de clientes y cotizaciones, de la automatización de WhatsApp, de los registros del formulario del sitio y de nuestro correo, y pediremos lo mismo a los proveedores que los tratan por cuenta nuestra.
- Te lo confirmaremos por escrito en un máximo de 5 días hábiles.
Lo que no podemos borrar: las facturas y sus soportes contables, y los datos necesarios para atender un reclamo o un proceso en curso, porque la ley nos obliga a conservarlos (Decreto 285, art. 28). Los guardaremos bloqueados, solo para esos fines, hasta que venza el plazo.
Las conversaciones también quedan en tu propia aplicación y en las plataformas de Meta y TikTok, que las tratan según sus políticas; desde tu aplicación puedes borrarlas. Este trámite es gratuito.
11. Cookies y Google Analytics
El sitio usa Google Analytics solo si lo aceptas en el aviso de cookies. Si no lo aceptas, Analytics no se carga y Google no recibe datos de tu visita. El sitio funciona igual en los dos casos.
| Nombre | Quién la pone | Para qué | Duración |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics | Distinguir visitantes sin identificarlos | 2 años |
| _ga_40W8TK1JW7 | Google Analytics | Mantener el estado de la visita | 2 años |
| mi_cookies_v1 (almacenamiento del navegador) | Mundo Industrial Panamá | Recordar tu decisión sobre las cookies | 12 meses |
| joinchat_… (almacenamiento del navegador) | Botón de WhatsApp del sitio | Recordar si ya viste o abriste el botón; no te identifica | La sesión, o hasta que borres los datos del navegador |
No usamos cookies publicitarias. Si en el futuro hiciéramos publicidad basada en tu navegación, primero actualizaríamos esta política y el aviso, y solo se activaría con tu consentimiento.
Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace Cambiar mis preferencias de cookies, o borrar las cookies desde tu navegador.
12. Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a empresas y a personas adultas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si eres menor de edad (por ejemplo, si buscas calzado para el uniforme de tu colegio), pídele a tu madre, padre o acudiente que nos escriba o que te acompañe en la compra. Si notamos que recibimos datos de un menor sin esa autorización, solo los usaremos para contactar a su acudiente o los borraremos (Decreto 285, art. 18).
13. Cambios a esta política
Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, por ejemplo un uso nuevo de tus datos, te lo avisaremos antes por el canal por el que nos contactaste y, cuando haga falta, te pediremos tu consentimiento. Guardamos las versiones anteriores y te las enviamos si las pides.
14. Contacto y autoridad de control
Para cualquier consulta sobre tus datos, escribe a info@mundoindustrial.website. Las solicitudes las atiende la gerencia de Mundo Industrial Panamá.
Si no te respondemos en los plazos o no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), por medio de su Dirección de Protección de Datos Personales (Ley 81, art. 18).
Esta política se rige por las leyes de la República de Panamá.